售出商品如符合以下情況，客戶可在線提交退貨申請或者與公司客服部聯(lián)系辦理退換貨事宜。
(表1）具體退貨及換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：
退換貨類別 | 具體描述 | 是否支持7天內(nèi)退換貨 | 是否支持30天內(nèi)退換貨 | 是否收取返回運費 | 備注 |
產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵 | 產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵是指產(chǎn)品的外觀、狀態(tài)、理化屬性等指標(biāo)，與該產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的指標(biāo)不符的；客戶提供能夠證明產(chǎn)品存在瑕疵的照片或圖譜，經(jīng)我方技術(shù)部門核實確認(rèn)，認(rèn)定產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵。 | 是 | 是 | 否 | 若客戶無法提供相關(guān)圖譜或照片，但經(jīng)我方技術(shù)部門核實確認(rèn)，認(rèn)定產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵的，也可以按照本退換類型處理。 退貨快遞須選擇我方指定的快遞公司 |
運輸破損 | 運輸破損指在運輸過程中造成的損壞、泄漏、破碎、污損等，客戶提供能夠明顯看出商品問題的照片，經(jīng)我方售后客服人員核查情況屬實，認(rèn)定屬于運輸破損； | 是 | 否 | 否 | 如果快遞人員能夠提供相關(guān)證明，則將會加快問題的處理； 退貨快遞須選擇我方指定的快遞公司 |
阿拉丁操作錯誤 | 是指阿拉丁公司員工在制單、出庫、分揀、發(fā)貨等環(huán)節(jié)上產(chǎn)生的錯誤 | 是 | 否 | 否 | 退貨快遞須選擇我方指定的快遞公司 |
客戶方原因 | 客戶個人原因?qū)е碌耐藫Q貨，須經(jīng)我方售后客服人員核實確認(rèn)，具體確認(rèn)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容（產(chǎn)品是否屬于低溫運輸保存、產(chǎn)品是否屬于標(biāo)準(zhǔn)品、產(chǎn)品是否屬于對光敏感、產(chǎn)品是否屬于定制產(chǎn)品、產(chǎn)品是否開封等；易制爆易制毒類產(chǎn)品不辦理退貨）；貨值金額不足300元，退貨費為50元；貨值金額300元-1000元，退貨費為200元；貨值金額大于1000元，退貨費為貨值的20%。 | 是 | 是 | 是 | 快遞費用由客戶自行承擔(dān)，若退貨產(chǎn)品在退貨途中發(fā)生泄漏、破損、丟失等情況，由客戶自行負(fù)責(zé)。 |
注：
（1）判定實際收貨日期：以第三方快遞/物流平臺顯示的實際到貨日期為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則客服根據(jù)距離等因素和客戶人工確認(rèn)實際到貨日期。
（2）若客戶對退貨的產(chǎn)品，需要辦理退款，則客戶須將公司提供的發(fā)票原件退回，經(jīng)財務(wù)部核實確認(rèn)后，將貨款退還到客戶指定賬戶。
（3）特別說明，以下情況不予辦理退換貨：
? 任何非經(jīng)公司售出的公司產(chǎn)品，以訂貨確認(rèn)單為準(zhǔn)；
? 已超過以上受理期限的產(chǎn)品；
? 產(chǎn)品無標(biāo)簽，或標(biāo)簽已無法識別是否屬于公司的產(chǎn)品；
? 密封產(chǎn)品原包裝打開，一次性封貼或膠條破損（質(zhì)量問題除外）；
? 產(chǎn)品已使用（質(zhì)量問題除外）；
? 網(wǎng)站產(chǎn)品圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差，一切以實物為準(zhǔn)；
? 由于客戶技術(shù)水平、使用環(huán)境限制造成的誤報以及實際情況與客戶描述不符，公司將不予受理申請退貨；
? 若退貨產(chǎn)品含有贈品，則在退貨時，贈品須一同退回。
授權(quán)代理商退換貨政策結(jié)合協(xié)議約定。